Política de entregas y devoluciones

TRANSPORTE Y ENTREGA

1. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Usted podrá recoger su pedido sin coste adicional alguno en nuestra tienda en C/Fomento nº 10 P. Industrial Pisa. También podrá recibir su pedido en la dirección que nos indique, teniendo en cuenta que las entregas de pedidos de nuestra tienda online se realizan siempre en la misma dirección de la compra.

2. ¿Cuál es el coste de envío y el plazo de entrega de mi pedido?

El coste de nuestros envíos se indicará en cada uno de los productos, ya que depende del volumen de los mismos.

No obstante, para los muebles tapizados, ver el detalle de costes de envío en la siguiente tabla:

Es importante que nos indiques si existe algún problema para la entrega de mobiliario de gran volumen que pueda dificultar el acceso para la entrega de la mercancía, tales como calles peatonales, escaleras, tamaño de ascensor y de puertas etc. La agencia de transporte contratada está especializada en este tipo de servicios. No obstante, los gastos extra derivados correrán por cuenta del cliente final.

Si el destinatario se encontrara ausente en el momento de la entrega, HECA, se reserva el derecho de realizar una segunda entrega, cuyo coste de transporte será a cargo del cliente. En caso de no poder entregarse la mercancía por cualquier causa directamente responsabilidad del comprador, HECA se reserva el derecho de no devolver los importes pagados por ella.

En el caso de que el pedido no pudiera ser recibido por el destinatario, por cualquier causa ajena a HECA, o el destinatario se halle ausente de manera reiterada, HECA no asume ninguna responsabilidad y se reserva el derecho de cobrar al cliente los gastos ocasionados.

En los siguientes festivos locales nuestro almacén permanecerá cerrado por lo que no contaremos estos días como “laborables” en el plazo de entrega de los pedidos:

• Año Nuevo 01/01
• Reyes 06/01
• Día de Andalucía 28/02
• Festivos Semana Santa
• Festivos Feria de Sevilla
• Fiesta del Trabajador 01/05
• Asunción 15/08
• Día de la Hispanidad 12/10
• Todos los Santos 01/11
• La Constitución 06/12
• Inmaculada 08/12
• Natividad del Señor 25/12

En épocas de alta actividad comercial, como pueden ser periodos de lanzamientos de nueva colección y rebajas, los tiempos de envío y entrega pueden sufrir variaciones. En cualquier caso, estarás informado en todo momento del estado de tu pedido vía email.

3. ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?

Una vez hayas hecho tu pedido y realizado el pago, recibirás un email de confirmación por nuestra parte. En el caso de que no lo recibieses, comprueba tu bandeja de correo electrónico no deseado. Si finalmente no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros llamando al teléfono 955601620 o a través de la dirección de correo electrónico info@hecadecoracion.es

4. ¿El mercado de entrega puede ser diferente al de compra?

No, el mercado de entrega siempre tiene que coincidir con el mercado de compra.

Cambios y devoluciones

1. ¿Puedo devolver un artículo comprado en www.hecadecoración.com?

No se aceptan cambios ni devoluciones de muebles tapizados que hayan sido producidos siguiendo las instrucciones del comprador, ni confecciones textiles, o metros de tela cortados siguiendo, así mismo sus instrucciones.

Los productos no incluidos en esta categoría, podrán ser devueltos en el plazo de 48 horas a partir de la recepción de los mismos, siendo los gastos de devolución por cuenta del cliente.

El cliente deberá ponerse en contacto con HECA dentro del plazo de las 48 horas a contar desde la recepción a través del correo electrónico info@hecadecoracion.es , facilitando los datos del/los producto/s adquirido/s

2. Creo que he recibido un producto defectuoso, ¿qué hago?

En caso de que los productos entregados no sean conformes al contrato, por encontrarse dañados o ser defectuosos indicar en qué consiste el defecto detectado, la fecha en que realizó el pedido y la fecha de entrega, así como nombre, apellidos y correo electrónico HECA se pondrá en contacto con el cliente con el fin de indicarle el modo de proceder. En el caso de no comunicar la incidencia en este plazo, HECA se reserva el derecho a no proceder a la sustitución a reparación. En cualquier caso, de comprobarse el defecto del producto, se procederá a la devolución de todos los gastos (incluidos los gastos de envío), siendo los costes de la devolución asumidos HECA